GÖNDERİM VE İADELER
Gönderim Politikası
Siparişleriniz, ürünün zarar görmemesi için özenli bir kalite kontrol ve paketleme sürecinden geçirilerek hazırlanır. Ürünlerimizin hassas yapısı (camlı çerçeveler, baskılar ve dekoratif objeler) nedeniyle her sipariş koruyucu malzemelerle güvenli şekilde paketlenmektedir.
Tüm gönderimler yurtiçi kargo firması aracılığıyla yapılmaktadır ve siparişleriniz 5–7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde veya özel üretim gerektiren ürünlerde bu süre değişiklik gösterebilir; böyle durumlarda müşterilerimize mutlaka bilgi verilir.
Kargo süreci firmamız dışında ilerlese de, siparişiniz size ulaşana kadar süreci takip ediyor ve gerektiğinde destek sağlıyoruz. Teslimat sırasında oluşabilecek hasarlar için paketi teslim almadan önce kontrol etmenizi önemle rica ederiz.
İade ve Değişim Politikası
Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, ürün teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve tüm parçalarıyla birlikte orijinal ambalajında eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir. Bu koşulları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir. Sipariş iptalleri ürün kargoya verilmeden önce talep edilirse ödemenin tamamı, ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir. Ürün kargoya verildikten sonra yapılan iptallerde ise gönderim ve varsa ek kargo masrafları düşülerek ücret iadesi gerçekleştirilir. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde (özel ölçü, özel baskı veya özel üretim gibi) iade ve değişim yapılamamaktadır.
Teslimat sırasında pakette hasar fark edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturulması önemlidir; tutanak bulunmayan hasar bildirimlerinde işlem yapılamayabilir. İade gönderimleri Yurtiçi Kargo Sakarya/Sapanca Şubesi aracılığıyla, İade Kodu: HomeDekorista ve Müşteri İade Kodu: 524618665 bilgileri ile yapılmalıdır. Ürün firmamıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra uygun bulunan iadelerin ücretleri, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden bankaların işlem sürelerine bağlı olarak birkaç iş günü içinde tarafınıza yansıtılır.